今天，《2016年度中国银行业服务改进情况报告》在京发布。报告指出，2016年，中国银行业扎实推进经营转型升级进程，强化自律管理，规范经营行为，服务实体经济、小微企业、“三农”和普惠金融事业，坚持不懈提升文明规范服务质效，在服务基础管理、服务渠道完善、服务流程优化、产品科技创新、消费者权益保护等方面取得了一定的成绩。

　　报告显示，截至2016年底，银行业营业网点达22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元，交易笔数总计850亿笔，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高。

　　同时，借助互联网技术手段，银行业智能化步伐提速，在自助银行、电子银行、手机银行方面发展迅猛。目前，银行业离柜业务率为84.31%，同比提高6.55个百分点，极大地方便了广大消费者。

　　另外，相关部门也在持续深化消保工作，增强消费者维护自身合法权益的能力。据不完全统计，参与2016年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动的网点数达到17.93万个，派出宣教人员105万人次，组织金融知识普及活动35.7万场次，发放宣传资料9000万份，受众达2.9亿人次。

　　但需要强调的是，相对于全面建成小康社会进程中广大人民群众以及经济社会发展日益增长对银行业服务的需求，银行业服务改进远远不够，需要提升的方面仍然不少。例如，银行业应加大普惠金融工作力度，积极发展互联网金融并广泛宣传普及，通过线上与线下的结合，逐步解决目前银行物理网点较集中的问题，确保金融服务惠及千家万户；在消费者权益保护方面，应进一步建立组织架构，完善机制建设，细化保障措施，积极开展金融知识宣传普及活动，牢固树立消费者权益保护意识。（责编/liang   记者：张末冬)